Европейский Союз создал веб-сайт для поддержки потребителей, чтобы они могли подавать свои жалобы по любому спору, в котором они участвуют. Таким образом, мы предоставляем всю информацию, чтобы вы могли воспользоваться своим правом подать жалобу официальному, третьему лицу и беспристрастному лицу в рассматриваемом процессе, называемому «Альтернативным органом для разрешения потребительских споров».
Что такое альтернативное разрешение споров и что такое организации по альтернативному разрешению споров?
Альтернативное разрешение споров охватывает посредничество, примирение и арбитраж потребительских споров в Португалии. Субъекты АРС – это субъекты, уполномоченные осуществлять посредничество, примирение и арбитраж, которые должны быть включены в список субъектов АРС , предусмотренный Законом No 144/2015. Они являются независимыми субъектами со специализированным персоналом, которые беспристрастно, с одной стороны, помогают потребителю и бизнесу достичь мирного решения путем посредничества или примирения, а с другой стороны, если такое соглашение не достигнуто, позволяют арбитрам принять решение в простой и быстрой процедуре, через арбитраж.
В каких случаях я могу прибегнуть к внесудебному урегулированию споров через организацию ADR?
В случае возникновения проблем с поставщиком товаров или услуг, а также в случае, если они не могут достичь соглашения, потребитель может инициировать судебное разбирательство против поставщика с субъектом ADR при условии, что:
- Они инициированы потребителем против поставщика товаров или услуг; - Соблюдать договорные обязательства, вытекающие из договоров купли-продажи или предоставления услуг; - Договор заключается между поставщиком товаров или поставщиком услуг и потребителями, зарегистрированными и проживающими соответственно в Португалии и в Европейском союзе.
В какую организацию по альтернативному разрешению споров я могу обратиться в случае возникновения спора?
CNIACC – Национальный центр информации и арбитража потребительских конфликтов Веб-сайт: www.cniacc.pt
Для автономного региона Мадейра:
Арбитражный центр по потребительским спорам автономного региона Мадейра, расположенный по адресу: Rua Direita, n.º 27 - 1.º Andar - Esq.9050-450 Funchal Электронная почта: centroarbitragem.srem@madeira.gov.pt
Веб-сайт: https://www.madeira.gov.pt/cacc
Для получения дополнительной информации на потребительском портале: https//www.consumidor.pt